Le relazioni informali nella governance dei processi di IT outsourcing

L’obiettivo dell’articolo è quello di contribuire alla rappresentazione e comprensione delle caratteristiche delle relazioni di fornitura nel contesto specifico della fornitura di servizi IT, offrendo una chiave di lettura del rapporto tra la governance formale, realizzata prevalentemente attraverso l’uso dei contratti, e le relazioni informali, basate sulla fiducia tra le parti. Lo studio evidenzia come in contesti caratterizzati da incertezza sull’evoluzione sia del mercato che della tecnologia, la governance dei processi di IT outsourcing necessiti dello sviluppo di complesse relazioni informali che affianchino i contratti.