L'intelligenza artificiale alla prova. I diritti dei consumatori e il programma Claudette

Il saggio esplora le potenzialità dei sistemi di intelligenza artificiale per l'enforcement dei diritti dei consumatori. Attraverso un approccio interdisciplinare, il contributo si concentra sullo studio di un sistema di Supervised Machine Learning (CLAUDETTE), sviluppato di recente per individuare la sussistenza di clausole abusive nei termini d'uso dei servizi online. Il lavoro formula alcune proposte di implementazione dei sistemi di intelligenza artificiale come Claudette a beneficio dei consumatori e per la tutela dei loro diritti, e sul loro possibile uso da parte delle Autorità Indipendenti e delle corti, sottolineandone vantaggi e svantaggi. Infine, si formulano alcune riflessioni relativamente alla necessità di valorizzare l'uso dei sistemi di intelligenza artificiale, insieme ai classici strumenti del diritto sostanziale e processuale, per garantire l'effettività del diritto dei consumi e della protezione dei dati personali, nel contesto del mercato digitale.