La trasparenza nei rapporti banca - cliente.

Illustrazione dell'attività delle banche e analisi della regolamentazione che disciplina le diverse fasi in cui si articola la relazione fra banca e cliente: raccolta dellle informazioni sui prodotti, acquisto e stipula del contratto, gestione delle variazioni delle condizioni contrattuali, supporti informativi consuntivi, modalità di calcolo degli interessi, gestione dei reclami e ricorso all'Arbitro bancario e finanziario.